Politica di rimborso e reso
Condizioni generali di vendita on line
Disposizioni generali
Le presenti condizioni valgono esclusivamente tra la società E.R. IMBOTTITURE S.R.L. proprietaria del marchio ER RELAX e del sito www.erelax.it con Cod. Fisc. e P. Iva 04684670278 con sede legale in Strada dei 100 Anni 4/3, 30039 Stra (VE) IT, di seguito denominata ER RELAX e qualsiasi persona, di seguito denominata CLIENTE, avente le caratteristiche di “consumatore”, come definite ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D. Lgs. 206/2005, che effettui acquisti online sul sito internet www.erelax.it conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
ARTICOLO 1 – Oggetto del contratto
Con le presenti condizioni generali di vendita, ER RELAX vende e il CLIENTE acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.erelax.it. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del CLIENTE all’indirizzo www.erelax.it e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.
Il cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da ER RELAX e ad accettarle mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata.
Nella e-mail di conferma dell’ordine, il CLIENTE riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti condizioni generali di vendita, così come previsto dall’art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.
ARTICOLO 2 – Informazioni precontrattuali per il consumatore – art. 49 del D.lgs 206/2005
Il CLIENTE prima della conclusione del contratto d’acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta da parte del CLIENTE.
Prima della convalida dell’ordine con “obbligo di pagamento”, il CLIENTE è informato relativamente a:
– prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;
– modalità di pagamento;
– il termine di consegna previsto della merce;
– condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 6 delle presenti condizioni) nonché modulo tipo di recesso di cui all’allegato I, parte B del D.lgs 21/2014;
– informazione che il CLIENTE dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso;
– esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;
– condizioni di assistenza post vendita previste da ER RELAX.
Il CLIENTE può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle informazioni relative a ER RELAX, l’indirizzo geografico, i recapiti telefonici, l’indirizzo di posta elettronica, informazioni che vengono riportate anche di seguito:
E.R. IMBOTTITURE SRL
Cod. Fisc. e P. Iva 04684670278
Sede legale in Strada dei 100 Anni 4/3, 30039 Stra (VE) IT
e-mail commerciale@erimbottiture.com
ARTICOLO 3 – Conclusione ed efficacia del contratto
Il contratto di vendita è considerato concluso con l’invio da parte di ER RELAX al CLIENTE di una e-mail di conferma dell’ordine. L’e-mail contiene i dati del CLIENTE e il numero d’ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce e il link per poter stampare e archiviare la copia delle presenti condizioni.
Il CLIENTE si impegna a verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella mail di cui sopra e a comunicare tempestivamente a ER RELAX eventuali correzioni/modifiche da apportare.
ER RELAX si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il prodotto raffigurato nel sito ed il prodotto reale. Inoltre, le fotografie dei prodotti presentati su www.erelax.it non costituiscono elemento contrattuale, in quanto da considerarsi solo rappresentative.
ARTICOLO 4 – Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il CLIENTE effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa in quanto:
– i prodotti potrebbero essere venduti ad altri CLIENTI prima della conferma dell’ordine, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti,
– potrebbe verificarsi un’anomalia informatica tale da rendere disponibile all’acquisto un prodotto che in realtà non lo è.
Anche in seguito all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine inviata da ER RELAX, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l’ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili e il CLIENTE verrà immediatamente informato via e-mail; con tale e-mail il cliente verrà altresì informato delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate.
ARTICOLO 5 – Modalità di pagamento
Ogni pagamento da parte del CLIENTE potrà avvenire unicamente per mezzo delle carte di credito indicate sul sito www.erelax.it o tramite account Paypal.
ARTICOLO 6 – Prezzi
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
Eventuali codici sconto concessi al cliente non sono cumulabili e si applicano sul prezzo pieno.
Il CLIENTE accetta la facoltà di ER RELAX di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della creazione dell’ordine e indicati nell’e-mail di conferma inviata da ER RELAX al CLIENTE.
In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto da ER RELAX, del prezzo di vendita al pubblico, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal CLIENTE sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell’annullamento.
ARTICOLO 7 – Tempi e costi di spedizione
ER RELAX accetterà solo ordini con destinazione nel territorio italiano (con esclusione di Livigno e Campione d’Italia), nella Repubblica di San Marino, nello Stato Città del Vaticano. I prodotti saranno consegnati tramite corriere espresso all’indirizzo indicato dal CLIENTE al momento dell’ordine
I tempi previsti per la spedizione ed i relativi costi sono i seguenti:
Per Calabria e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
Durante i periodi di alta stagione ed i saldi i termini sopra indicati potrebbero subire slittamenti di qualche giorno.
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì con orario 9:00 – 13:00 tramite corriere.
Al momento dell’arrivo della merce, i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate in un involucro di plastica con nastro adesivo posto intorno alla confezione. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Per qualsiasi irregolarità del pacco prego contattare l’indirizzo commerciale@erimbottiture.com
Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.
Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.
Partita la spedizione il CLIENTE riceverà una e-mail da parte del corriere con il numero di tracking e un link per monitorare l’andamento della spedizione. In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, il CLIENTE sarà contattato direttamente dal corriere o da ER RELAX.
ARTICOLO 8 – Diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro il termine di 30 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a ER RELAX tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r., PEC oppure inviando una mail all’indirizzo commerciale@erimbottiture.com nella comunicazione dovrà essere specificato il numero dell’ordine.
Il CLIENTE potrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di reso (link per il download), di cui all’Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 (non obbligatorio) il cui testo viene di seguito riportato:
Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h)
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
E.R. IMBOTTITURE SRL
e-mail commerciale@erimbottiture.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
-Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)
– Data
(*)Cancellare la dicitura non utilizzata.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a ER RELAX la propria volontà di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005.
La merce dovrà essere rispedita a:
E.R. IMBOTTITURE SRL Via Spagna 4, 35010 Peraga di Vigonza (PD) IT
La merce dovrà essere restituita integra, non utilizzata, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi scatola/sacchetto originali ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e completa della documentazione fiscale annessa.
Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, ER RELAX provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso, entro un termine massimo di 14 giorni.
Non saranno accettati resi che non rispecchiano queste caratteristiche e spediti senza ulteriore imballaggio esterno.
Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, ER RELAX può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a ER RELAX.
ER RELAX eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal CLIENTE in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico e qualora il CLIENTE intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a ER RELAX, accedendo alla sezione contattaci, le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all’effettuazione del rimborso.
Resta inteso che in caso di difetto del prodotto i costi di spedizione saranno in ogni caso sostenuti da ER RELAX.
ARTICOLO 9 – Costi di restituzione
Per quanto riguarda la restituzione del prodotto oggetto di recesso, ER RELAX assicura ai propri clienti la possibilità di avvalersi di un vettore convenzionato a tariffe di favore. Nel caso in cui il cliente decida di utilizzare tale servizio, i costi di spedizione del reso saranno GRATUITI (art. 56 co.1 dlgs 206/2005). L’intero costo di spese di rientro sarà sostenuto da ER RELAX.
E’ concessa altresì facoltà al CLIENTE di restituire il prodotto acquistato on line presso la sede operativa di E.R. IMBOTTITURE SRL in Via Spagna 4, 35010 Peraga di Vigonza (PD) IT. In questo caso non è necessaria la creazione della pratica di reso on line e tutti i costi inerenti alla restituzione rimarranno a carico del cliente (es: benzina). Inoltre, in caso di restituzione presso la sede operativa, il cliente non potrà avvalersi del vettore convenzionato con ER RELAX.
Resta inteso che in caso di difetto del prodotto i costi di spedizione del reso saranno in ogni caso sostenuti da ER RELAX.
ARTICOLO 10 – Garanzia legale di conformità
In caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto. Il CLIENTE può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denuncia il difetto a ER RELAX entro due mesi dalla scoperta, con ricevuta fiscale e solo per gli acquisti effettuati presso sito www.erelax.it non saranno prese in carico richieste di reso o rimborso per articoli effettuati presso rivenditori del marchio o altri siti online.
ER RELAX in caso di prodotto difettoso o non conforme, provvederà, a proprie spese, ad organizzare il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE.
ARTICOLO 11 – Responsabilità
ER RELAX non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.
ARTICOLO 12 – Accesso al sito
Il CLIENTE ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L’integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà di ER RELAX e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
ARTICOLO 13 – Cookies
Il sito web www.erelax.it utilizza i ”cookies”. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del CLIENTE nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono a ER RELAX di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.
ER RELAX informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet. Resta inteso che la disattivazione dei Cookies Tecnici impedirà al Cliente di procedere all’ acquisto on line.
ARTICOLO 14 – Integralità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
ARTICOLO 15 – Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana.
Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del CLIENTE, se ubicati nel territorio dello Stato.
In ogni caso, è possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell’interpretazione e nell’esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al seguente sito: https://webgate.ec.europa.eu/odr